Política de Reembolsos

• Ofrecemos 14 días de garantía en la primera compra de una suscripción si no has consumido créditos de generación.
• Si ya generaste contenido (consumiste créditos / descargaste el producto), se considera servicio prestado y no procede reembolso del periodo en curso.

• Los productos digitales descargables (p. ej. YF AUTO CLIP) son de entrega inmediata: el acceso/descarga se habilita al instante tras el pago.
• Al completar la compra, el comprador acepta expresamente recibir el contenido de forma inmediata y renuncia al derecho de desistimiento. Por ello, no se admiten reembolsos una vez descargado el archivo o activada la licencia.
• Cada compra puede incluir una clave de licencia única. En caso de reembolso aprobado o contracargo, dicha licencia queda revocada y el software deja de estar autorizado para su uso.
• Si el producto no funciona por un fallo nuestro, te damos soporte prioritario para resolverlo antes que un reembolso. Revisa los requisitos y la descripción antes de comprar.

Los créditos usados en generaciones (video/imagen/voz) no son reembolsables, ya que conllevan un coste real de procesamiento. Si una generación falla por un error técnico nuestro, te reembolsamos los créditos de esa generación.

Las renovaciones se cobran automáticamente. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el cobro. No reembolsamos renovaciones ya cobradas salvo error demostrable, pero puedes cancelar para que no se renueve de nuevo.

Escribe a soporte@mediaplaypromo.com con tu email de compra y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original vía Stripe (3-10 días hábiles según tu banco).

Si la legislación de tu país (p. ej. derecho de desistimiento de la UE) te otorga derechos adicionales, los respetaremos. El derecho de desistimiento puede no aplicar a contenido digital cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso.